Technischer Support
Unterstützung bei Fehlern, Konfiguration und Betrieb der Plattform.
Support
Technischer Support für Krankenhausalarm.de
Unterstützung für Bestandskunden bei Fragen zum Webportal, zur Alarmierung, zur mobilen App und zu technischen Funktionen. Für eine gezielte Bearbeitung können betroffene Komponente, Priorität, Version und ein Screenshot angegeben werden.
WebportalAlarmierungTelefonieiOS-AppSchnittstellen
Unterstützung
Der passende Einstieg für Ihr Anliegen
Produktfragen
Fragen zu Funktionen, Bedienung und verfügbaren Einsatzmöglichkeiten.
Systemstörung
Erfassung unerwarteten Systemverhaltens mit Priorität und Zeitpunkt.
Vertrieb & Erweiterung
Fragen zu Lizenzen, Erweiterungen oder einer geführten Systemvorführung.
Technisches Anliegen übermitteln
Beschreiben Sie das Problem möglichst konkret. Pflichtfelder sind mit Stern gekennzeichnet.
Orientierung
Häufige Supportthemen
Anmeldung funktioniert nicht
Mandant, Benutzername, Browser und sichtbare Fehlermeldung angeben. Keine Zugangsdaten übermitteln.
Passwort vergessen
Den vorgesehenen Wiederherstellungsweg nutzen oder die zuständige Administration der Einrichtung ansprechen.
App koppeln
App-Build, iOS-Version und den Schritt nennen, an dem die Kopplung nicht fortgesetzt werden kann.
Alarm wird nicht zugestellt
Alarmweg, Szenario, ungefähren Zeitpunkt und betroffene Teilnehmergruppe benennen – ohne personenbezogene Details.
Telefonie prüfen
Betroffenen Mandanten, Testart, Zeitpunkt und Providerstatus beschreiben. Keine SIP-Passwörter übermitteln.
Push-Mitteilungen prüfen
Gerätemodell, iOS-Version, App-Build und Benachrichtigungseinstellungen dokumentieren.